GRATIS RAPPORT

Hoe is het gesteld met de Customer Experience in Vlaanderen

Een uitgebreid rapport van een week mystery shopping

Elke ondernemer claimt het: ‘klantvriendelijkheid is ongelooflijk belangrijk in onze onderneming’. Maar is dat wel zo? Een week lang bezocht An – de TONC merkstrateeg- winkels en showrooms om te kijken hoe het nu écht gesteld is met de customer experience in Vlaanderen.

 

Wij namen de proef op de som en gingen op onderzoek.

 

Wat mag je verwachten?

Een uitgebreid rapport aan de hand van heldere en objectieve parameters

Duidelijke voorbeelden van goede én slechte customer experiences

Tips & tricks om extra in te zetten op een goede klantenbeleving

Rapport: Hoe is het gesteld met de Customer Experience in Vlaanderen?

Download dit rapport

Extra copy over ebook

Extra subtitel over ebook

Denk user centric

Een website is zo’n product dat we waarde willen geven voor de gebruiker. Hier richten we ons op het creëren van een heldere user interface of UI. UI is onderdeel van UX. Duidelijke user interfaces (vb. websites) produceer je door user centric te denken. Hoe kan ik deze zonder nadenken snel wegwijs maken?

Don’t make the user think

Regel 1 in UX design is “Don’t make the user think”. Mensen willen slechts een beperkt gedeelte van hun breins werkgeheugen gebruiken voor het interpreteren van jouw website. Zorg er voor dat deze helder is op zich en intuïtief is in gebruik. Een dronken persoon moet bij wijze van spreken je website probleemloos kunnen hanteren.

Juiste woordgebruik

Focus op duidelijkheid. Gebruik de woorden die jouw gebruiker hanteert in plaats van fancy benamingen die het navigeren bemoeilijken. Zorg ervoor dat mensen zich in je website herkennen.

Heldere structuur

Werk een logische websitestructuur uit die steek houdt voor je gebruiker en Google. Geef tevens aan waar een gebruiker zich in de hiërarchie van de website bevindt.

Consistentie

Wees consistent in stijl en gebruikselementen (hoofdingen, kleuren, processen, iconen,…). Hanteer bijvoorbeeld eenzelfde kleur voor klikbare elementen zodat mensen weten waar interactie mogelijk is