Charlotte Cools
Mensen zijn groepswezens.
Ook al kunnen we elkaar op eindeloos veel manieren digitaal ontmoeten, toch snakken we naar contact in levenden lijve.
Winkelen is een van de meest populaire manieren om samen te komen met soortgenoten.
Is jouw winkel of showroom daarvoor een geschikte plek?
Of laat ons de vraag anders formuleren:
hoe gastvrij ontvang jij je klanten?
De verwachtingen van klanten veranderen razendsnel. Ze willen méér dan alleen een goed product of dienst; ze zoeken een totaalbeleving. Door nú met gastvrijheid aan de slag te gaan, speel je in op deze trend en onderscheid je je van je concurrenten. Wacht niet af, want retailers die gastvrijheid verwaarlozen, lopen het risico klanten te verliezen aan anderen die wel investeren in persoonlijke aandacht, beleving en verbinding. Gastvrijheid is niet langer een luxe, het is de toekomst van klant- en medewerkersrelaties.
Dag 1: Bewustwording
We onderzoeken wat gastvrijheid is en wat het belang ervan is. We brengen in kaart wat gastvrijheid betekent voor jullie organisatie, team en klanten. Een onderscheidende klantbeleving start bij een heldere visie en oprechte persoonlijke aandacht.
Dag 2: Gastvrijheidsmanifest, klantsegmentatie en klantenreizen
We ontwikkelen jullie gastvrijheidsmanifest en brengen de wensen en verwachtingen van jullie klantgroepen in kaart. Hiermee verbeteren we iedere stap in de klantreis.
Dag 3: Gastvrije communicatie naar klanten
Leer hoe jullie warm, helder en klantgericht communiceren – van een vriendelijk welkom tot het professioneel omgaan met klachten. Dit versterkt klantloyaliteit en onderscheidend vermogen.
Dag 4: Gastvrije communicatie onderling
Sterke gastvrijheid begint intern. Een team dat onderling goed samenwerkt en elkaar waardeert, straalt dat uit naar klanten en creëert een positieve bedrijfscultuur.
Dag 5: Gastvrije winkelomgeving
We optimaliseren de fysieke ruimte, zodat deze een verlengstuk wordt van jullie gastvrijheidsvisie. Klanten voelen zich welkom, blijven langer, kopen meer en komen graag terug.
Als gastvrijheid een virus was, dan zijn de experts van TONC superverspreiders.
Wij zijn er rotsvast van overtuigd dat jouw mensen het verschil maken.
Daarom ondersteunen wij hen om het beste uit zichzelf te halen en zo de wereld een tikkeltje mooier te maken.
In onze workshops leren je medewerkers om persoonlijke aandacht te schenken aan klanten. Zij geven je klanten het oprechte gevoel dat zij belangrijk zijn.
Het resultaat? Je bezoekers komen graag langs, komen vaker terug en kopen meer.
Met als kers op de taart: ze bevelen je zaak aan bij hun familie, vrienden, kennissen en collega’s.
