Kennis vergaren

Hoe ervaren klanten jouw zaak vandaag?

Om een succesvol showroom-, winkel- of toonzaalconcept te realiseren, heb je nood aan heldere inzichten in je huidige aanpak en klantbeleving. Voor het opmaken van dit onmisbare 360° beeld kan je op ons rekenen. De ervaring van jouw klant als mens staat centraal.

Hoe beleven klanten je showroom, winkel of toonzaal, vanaf de website tot en met het afrekenen aan de kassa?

Showrooms, winkels en toonzalen die stapsgewijs bouwen aan een rimpelloze shopervaring varen niet blind in het donker, maar hebben een scherp beeld van hoe deze rimpelloze shopervaring er moet uitzien.

 

Verkooppunt:
  • Straalt je showroom-, winkel- of toonzaalconcept geloofwaardigheid en authenticiteit uit?
  • Hoe voelen klanten je zaak aan en hoe verlopen de intuïtieve looplijnen?
  • Staan je belangrijkste producten op de beste plaatsen?
  • Wat is de verhouding tussen atmosfeer, omgeving en aanbod?
  • Worden klantnieuwsgierigheid, klantbetrokenheid en interactie voldoende gestimuleerd?

 

Online:
  • Hoe makkelijk ben je online terug te vinden?
  • Staat je Google Mijn bedrijf-listing op punt?
  • Hoe relevant is de informatie op je website?
  • Hoe wordt er omgesprongen met reviews?

 

Verkoopmedewerkers:
  • Hoe presteren je verkoopmedewerkers ?
    • Zijn ze voldoende vriendelijk?
    • luisteren ze echt?
    • Stellen ze mij als klant centraal?
    • Beschikken ze over voldoende productkennis?

Zin in een voorproevertje?

Wat zit er in een klantbelevingsscan?

  • Analyse online en offline communicatie
  • Inrichting, indeling en structuur van je zaak
  • Eerste indrukken van je verkoopmedewerkers

Onze klanten aan het woord

“Professionele voorbereiding en aanpak. Heel uitgebreide en duidelijke adviezen. TONC is een degelijke partner die mogelijkheden biedt voor de toekomst.”

“Als we de komende jaren omzetgroei willen realiseren, dan zullen wij nog lang met TONC in business zijn.”

“We krijgen veel meer contacten binnen via de website en mensen stellen meer vragen. Door dit succesverhaal zouden we graag met TONC willen blijven samenwerken.”